Jacques-Antoine Malarewicz liste quelques types de personnalités dites difficiles telles que :« pervers narcissique», « manipulateur », « déprimé », « perfectionniste », «mégalomane », « hystérique », « paranoïaque », « caractériel »…. Il donne quelques clés permettant d’affronter ce type de personne difficile sans que la situation ne s’envenime.

L’auteur s’attache à définir ces personnalités qui échappent à la rationalité et aux modes de comportements socialement « efficaces », avec lesquelles toute négociation paraît de prime abord impossible. Il révèle, anecdotes à l’appui, que le comportement même de ces individus leur permet d’avoir une réelle emprise sur les autres. Il évoque également  l’effet Pygmalion, les phénomènes de « bouc émissaire »…

Ce livre peut se consulter comme un dictionnaire pour comprendre un profil ou un autre.